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沟通需要“混合打”单靠语言可不行这三类沟通技巧也要掌握

2022-04-15 12:09      点击次数:

非语言沟通是指沟通双方通过服饰、目光、表情、身体的动作、声调等非语言行为和人际空间距离等进行沟通的技巧。员工之间进行沟通时,仅仅用语言是不足以表达自己的想法和意图的,而非语言的沟通恰恰弥补了这种缺陷和不足,它能帮助大家表达自己的感情,帮助

  非语言沟通是指沟通双方通过服饰、目光、表情、身体的动作、声调等非语言行为和人际空间距离等进行沟通的技巧。员工之间进行沟通时,仅仅用语言是不足以表达自己的想法和意图的,而非语言的沟通恰恰弥补了这种缺陷和不足,它能帮助大家表达自己的感情,帮助大家确认他们所说的与他们想表达的意思是否一致,能告诉大家他人对自己的感受。因此,很多高效能人士都将非语言的沟通作为有效沟通的一个重要方面。

  一般来说,非语言沟通的方式包括语气语调、面部表情、身体姿势和手势、目光接触、身体距离等诸多方面。

  俗话说:“眼睛是心灵的窗户。”目光接触,是人际间十分有效的非语言交往途径。目光的诚挚来自内心的纯真。在交往中,通过目光的交流可以促进双方的沟通。目光的方向,眼球的转动,眨眼的频率,都表示特定的意思,流露出特定的情感。正视表示尊重,斜视表示轻蔑,双目炯炯会使听者精神振奋。柔和、热诚的目光会流露出对别人的热情、赞许、鼓励和喜爱;呆滞的目光表现出对对方讲的话不感兴趣或不信服;虚晃的目光则表示自己内心的焦虑和束手无策;目光东移西转,会让人感到听者心不在焉。

  交往中,适当的目光接触可以表达彼此的关注。通常情况下,比较自信的人比缺乏自信的人更容易主动地进行目光接触,但目光接触过多又会增加对方的心理压力。沉默时,眼睛时开时合,对方就会猜疑你已厌倦谈话。因此,在人际交往中,眼神的作用万万不能忽视,平时应该经常培养自己用眼睛“说线.体势的沟通技巧

  体势包括体态和身体的动作、手势。在人际交往中,员工们的举手投足、回眸顾盼,都能传达特定的态度和含义。身体略微倾向于对方,表示热情和感兴趣;微微欠身,表示谦恭有礼;身体后仰,显得轻视和傲慢;身体侧转或背向对方,表示厌恶反感、不屑一顾。不同的手势也具有各种含义。比如:摆手表示制止或否定;双手外推表示拒绝;双手外摊表示无可奈何;双臂外展表示阻拦;搔头皮或脖颈表示困惑;搓手和拽衣领表示紧张;拍脑袋表示自责或醒悟;竖起大拇指表示夸奖;伸出小指表示轻蔑。

  有些手的动作容易造成失礼。比如,手指指向对方面部,单手重放茶杯,当着客人的面挖鼻孔等不雅行为。同样的体势,不同角色的人去使用,其含义和给人的感觉是不一样的。比如,朋友之间别后重逢,拉拉手、拍拍肩,表示一种亲热的感情;领导、长辈对下级、晚辈拉拉手、拍拍肩,通常表示赞许和鼓励;如果下级、晚辈随便与领导、长辈拉拉手、拍拍肩,则被人认为是不尊重。

  常言道:“锣鼓听声,听话听音。”同一句话用不同的声调、在不同的场合说出来,可以表达出不同、甚至是相反的意思和情感。在一般情况下,柔和的声调表示坦率与友情;高且尖并略有颤抖的声调表示因恐怖或不满、愤怒而导致的激动;缓慢、低沉的声调表示对对方的同情;不管说什么话,阴阳怪气就意味着冷嘲热讽;用鼻音和哼声则往往显示傲慢、冷漠、鄙视和不服,自然会引起对方的不快和反感。比如,员工在圆满完成了任务以后,领导对他说“你真行”,这是一种赞许;如果这个员工没有完成任务,领导对他讲“你真行”,这时的意思就大相径庭了,它是一种责备或嘲讽。所以,在人际交往中,恰当地运用声调,也是保证交往顺利进行的重要条件。

  作为一名员工,可以从以上三个方面的非语言沟通开始,提高自己的沟通协作的能力,也提高个人的执行能力;作为一名管理者,也可以从以上三个方面的非语言沟通开始,让自己更加受欢迎,从而更好的提升自己的团结能力与领导水平。无论是谁,只有善于用恰当的方式沟通,才能高效地完成工作。

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